海底捞称黑客入侵账号辱骂顾客 账号异常已报警处理
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2025-08-27 00:47:35
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海底捞称黑客入侵账号辱骂顾客 账号异常已报警处理。8月24日，内蒙古呼和浩特的悦悦女士预订了海底捞的套餐外卖，并预约次日配送。她询问商家是否可以将肉品替换成蔬菜时，却遭到商家开黄腔辱骂。悦悦表示自己没有言语不妥，对方显然是故意骂人。她随后向海底捞总部投诉，一位负责人带着牛奶、水果和鲜花等礼物登门道歉，并退还了餐费。海底捞方面解释称是平台账号被黑客攻击所致，目前尚未找到具体责任人。悦悦认为员工的负面情绪不应转嫁给消费者。涉事海底捞门店因账号异常已报警处理，目前该店在外卖平台上显示“暂停营业”。
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